Ostatnio czytałam artykuł o opiniach na temat zwrotu towaru kupionego online. Wynikało z niego, że ponad 45% ankietowanych nie jest zadowolonych z szybkości rejestracji zwrotu. Ponad 70% odpowiedzi negatywnie oceniało czas oczekiwania na zwrot pieniędzy za zakup.
To jak jest z tymi zwrotami? Czasami denerwujemy się, że długo czekamy na zarejestrowanie zwrotu czy przelew pieniędzy. Warto jednak wiedzieć, jak to wszystko wygląda. Gdzie możemy pewne rzeczy przyspieszyć, a gdzie musimy się niestety zdać na czas reakcji sprzedającego.
Warto znać swoje prawa, jak również obowiązki. Jak to mówią, nieznajomość prawa nie zwalnia z jego przestrzegania. A, akurat te prawa, które nam przysługują, kiedy kupujemy jako osoba indywidualna, są bardzo fajne.
Jakich produktów nie dotyczy ten artykuł?
Ten artykuł nie odnosi się do umów finansowych, ubezpieczeniowych czy wycieczek turystycznych.
Tu, przez towar czy produkt, rozumiem artykuły fizyczne jak np. elektronika, ubrania itd. Pamiętaj też, że nie wszystkie rzeczy kupione online podlegają zwrotowi. Oto lista produktów, które nie podlegają zwrotowi – Wyłączenia prawa do odstąpienia (uokik.gov.pl).
Ile jest czasu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość?
Magiczna liczba 14 dni. Jest to ilość czasu, którą masz na zwrot towaru. Czas liczy się od dnia odebrania przez Ciebie przesyłki. To jest niewątpliwą zaletą zakupów online. Więcej o zaletach możesz przeczytać w Dlaczego warto robić zakupy online? » sprawdzam.tech.
Jak zgłosić zwrot online?
O zwrocie musisz poinformować sprzedającego w sposób skuteczny. Co to znaczy? Musisz mieć jakiś dowód, że Twoja wiadomość dotarła.
Ja preferuję pocztę tradycyjną bądź elektroniczną. W przypadku tradycyjnej, polecam wybrać opcję za potwierdzeniem odbioru, żeby został ślad. Gdy wysyłasz e-mail, to potwierdzeniem będzie wiadomość zwrotna od sprzedawcy.
Najczęściej, duże platformy zakupowe jak np. Allegro, mają swoje elektroniczne formularze do zgłaszania zwrotów i nie trzeba niczego dodatkowego przygotowywać. W takim przypadku, już po złożeniu zgłoszenia możesz oczekiwać, że dostaniesz potwierdzenie odebrania wiadomości.
Zwracając produkt kupiony na odległość nie masz obowiązku podawać przyczyny. Sprzedawcy czasami się o to pytają, ale najczęściej jest to w celach statystycznych.
Gdzie wysłać informacje o zwrocie online?
Te informacje muszą się znaleźć w warunkach zwrotu towaru. Jeśli ich nie ma, to polecam wysłać list na adres siedziby, bądź e-mail na adres, z którego komunikował się z Tobą sprzedawca.
Brak informacji o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Pamiętaj, że zawsze musisz być poinformowany o możliwości odstąpienia od umowy. Często, warunki odstąpienia od umowy można znaleźć w regulaminie sklepu.
Jeśli jednak nigdzie nie ma szczegółów odstąpienia od umowy, wtedy przysługuje Ci 12 miesięcy na zwrot. Jak to jednak bywa, są wyjątki 😉. Czas 12 miesięcy może być skrócony, jeśli sprzedawca poinformuje Cię, po pewnym czasie, o warunkach odstąpienia od umowy. Wtedy, czas na zwrot wynosi 14 dni od daty przekazania przez sprzedawcę szczegółów zwrotu.
Ile czasu jest na odesłanie towaru od zgłoszenia zwrotu online?
Od zgłoszenia masz 14 dni na nadanie towaru do sprzedawcy. Wiadomo, im szybciej tym lepiej. Oczywiście lepiej dla nas 😉. To skraca czas do otrzymania pieniędzy. Jak wiadomo, przesyłki od nadania (paczkomat) czy odebrania od nas (kurier) idą do miejsca docelowego najczęściej ok. 2 dni roboczych. No, ale jak odeślesz produkt od razu po zgłoszeniu zwrotu, to najwcześniej, po dwóch dniach możesz się spodziewać, że firma wykona zwrot. Czasami sprzedawca może się zdecydować na zwrot pieniędzy przed otrzymaniem towaru. Jednak, nie liczyłabym na to za bardzo. Najczęściej stosowana jest zasada, „ufaj, ale sprawdzaj”.
Szybciej może być tylko w wypadkach, gdy był to zwrot produktu elektronicznego. Tam, gdzie nie trzeba nadawać go kurierem. Jednak pamiętajcie, że elektroniczne produkty nie zawsze podlegają zwrotowi.
Gdzie odesłać towar?
Adres do zwrotów powinien być przekazany przez sprzedającego w szczegółach dotyczących zwrotów. Często też można go znaleźć na stronie internetowej i w regulaminie. Uwaga: nie zawsze będzie to adres siedziby. Co jeśli nie ma informacji? Niestety, w tym przypadku podczas zgłoszenia zwrotu trzeba zapytać o podanie adresu, na który należy przesłać produkt. Jak wyślesz na adres, który nie jest przeznaczony do zwrotów, to może się okazać, że opóźnisz sobie cały proces zwrotów.
Jak spakować zwracany produkt?
Najlepiej spakować przesyłkę w to samo opakowanie, w którym była do Ciebie dostarczona. Co zrobić jeśli jej nie masz? Po prostu zapakuj przesyłkę w taki sposób, żeby uniknąć jej uszkodzenia podczas transportu.
Ile czasu (ma sprzedawca) na zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?
Sprzedający od otrzymania zwróconej rzeczy ma 14 dni na zwrot pieniędzy. W ten okres, wliczany jest też czas na sprawdzenie zwróconego towaru.
Czy opłata za dostawę podlega zwrotowi?
Ku zaskoczeniu tak 😉. Nie może być jednak za pięknie. Zwrotowi podlega kwota najtańszej możliwej przesyłki dostępnej u sprzedawcy. Pamiętaj, odbiór osobisty nie jest formą dostawy!
Opłata za przesyłkę zwrotną
Jak to jest z tymi opłatami za przesyłkę? Na dużych platformach jest możliwość wykupienia abonamentu na dostawy. Jest to fajne, bo w ramach abonamentu masz też zwroty. W przypadku standardowych gabarytów, koszt za zwrot ponosisz Ty.
Jednak ciekawie robi się gdy rzecz ma nietypowe wymiary. Z jednej strony sprzedający ma obowiązek poinformować Cię, jak wygląda sprawa zwrotnej przesyłki. Z drugiej strony, nie ma jasno określonych kwestii, co będzie, jak jednak Cię nie poinformuje.
Czy kwota do zwrotu może zostać obniżona?
Tu niestety niemiła niespodzianka. Jeśli zbyt intensywnie sprawdzaliście produkt, to może się okazać, że jego wartość będzie obniżona o zniszczenia. Ale, uwaga tu też jest wyjątek 😉. Jeśli nie zostaliście poinformowani o warunkach zwrotu, to sprzedawca nie może Wam zaniżyć kwoty do zwrotu. Nawet jeśli towar został uszkodzony.
Na koniec
Uuu, wyszło tego trochę. Mam nadzieję, że trochę Ci to rozjaśni jakie masz pole manewru przy zwrotach i czego się możesz spodziewać.
Co warto zapamiętać o zwrotach online?
Na szczęście w liczbach jest łatwo – albo 14 albo 12 😉. Ważne, że te zasady dotyczą kiedy kupujesz jako osoba indywidualna.
- 14 dni – tyle czasu masz na zgłoszenie zwrotu towaru zakupionego przez Internet. Nie dotyczy to ubezpieczeń oraz wycieczek turystycznych.
- 14 dni – tyle czasu masz na odesłanie towaru od złożenia zgłoszenia jego zwrotu.
- 14 dni – tyle czasu ma sprzedający na zwrot pieniędzy za towar.
- I wisienka na torcie: 12 miesięcy – tyle czasu masz na zwrot produktu, jeśli nie została przekazana Tobie informacja o tym jak wyglądają zwroty (może też być to zapisane w regulaminie).
Jeśli jesteście ciekawi większej ilości szczegółów, bądź podstaw prawnych to możecie je znaleźć na stronie UOKIKU – Odstąpienie od umowy zawartej na odległość (uokik.gov.pl).
