Pewnie nie raz zdarzyło się Tobie coś reklamować. Dlatego wiesz, że często jest to dość żmudny i czasochłonny proces. Pisanie pism, dokumentowanie problemów, udowadnianie swoich racji… Oczywiście, najgorzej jak coś się zepsuje zaraz po terminie gwarancji. Niestety, na złośliwość rzeczy martwych nie masz wpływu. Jednak masz wpływ na to, czy wybierasz reklamację z rękojmi czy z gwarancji.
Reklamacja z rękojmi czy z gwarancji, i dlaczego z rękojmi
Wybierając sposób reklamacji, jeśli nie podasz typu, to z domysłu będzie to reklamacja z gwarancji. Dlaczego? Bo za to odpowiada producent, a nie sprzedawca. Dlatego, składając reklamację, pamiętajcie, że macie możliwość wyboru, tylko trzeba to zaznaczyć.
W przypadku reklamacji z gwarancji, odpowiada za nią producent. W tym przypadku, nie jest on ustawowo związany żadnymi terminami odpowiedzi, naprawy itd. To on dyktuje warunki związane z reklamacją. W warunkach umownych bądź regulaminach możesz znaleźć informacje jak wyglądają naprawy, wymiany, zwroty itd. Warto jednak pamiętać, że każdy producent ma swoje warunki, i trzeba się z nimi zapoznać. W przeciwieństwie do gwarancji, rękojmia ma te same zasady obowiązujące każdego.
Warto też pamiętać, że rękojmia jest obowiązkowa, a gwarancja jest dobrowolna.
Reklamacja z rękojmi jest składana do sprzedawcy
Rękojmia ma kilka konkretnych zalet. Tak jak wspomniałam wcześniej, za rękojmię odpowiada sprzedawca. Więc bezpośrednio jest to sklep, w którym dokonaliście zakupu. Nie musicie próbować skontaktować się z producentem. Swoje roszczenia, sklep dochodzi już z producentem poza Tobą.
Reklamacja z rękojmi, a czas na złożenie reklamacji
Masz dwa lata żeby złożyć reklamację z tytułu rękojmi. I to jest podobne do gwarancji. Co jest więc różnicą w czasie. Jest to czas odpowiedzi na Twoją reklamację. Jak składasz reklamację z tytułu gwarancji, to możesz wezwać producenta do odpowiedzi w wyznaczonym terminie dwóch tygodni. Jednak diabeł tkwi w szczegółach, a tym szczegółem jest to, że nie ma żadnego sposobu wymuszenia na producencie terminu odpowiedzi na Twoje pismo. Inaczej jest w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi. Tutaj sprzedawca ma dwa tygodnie na udzielenie odpowiedzi. Jeśli tego nie zrobi w tym terminie to reklamacja jest uznawana za zasadną i jest rozpatrywana na Twoją korzyść. Tzn., że Twoje roszczenia czy żądania z pisma zostaną wykonane.
Reklamacja z rękojmi, a czas odpowiedzi
W przypadku czasu, warto pamiętać jedną rzecz, liczy się data nadania odpowiedzi, a nie jej otrzymania. Także, jeśli nie otrzymaliście odpowiedzi do 14 dni to możliwe, że jest ona w drodze. Dlatego polecam zawsze dać sobie te kilka dni więcej, żeby przesyłka miała szansę do Ciebie dotrzeć. Zwłaszcza, jeśli jest ona przesyłana pocztą tradycyjną. W przypadku komunikacji elektronicznej, dodatkowy czas, w postaci dni, nie jest potrzebny.
Co warto uwzględnić w reklamacji z gwarancji i rękojmi?
Nie ważne czy wybraliście reklamację z tytułu gwarancji czy rękojmi, zawsze warto uwzględnić następujące punkty:
- Typ reklamacji – czy jest to reklamacja z tytułu gwarancji czy rękojmi
- Czego dotyczy reklamacja
- Opis wady, usterki, problemu
- Dane kontowe, np. adres fizyczny, numer telefony czy adres email. Nie ma konieczności podawania wszystkich możliwych sposobów komunikacji, ale warto dać więcej niż jeden na wszelki wypadek.
- Potwierdzenie zakupy np. rachunek czy paragon
- Twoje żądania – ważne jest żeby zaznaczyć czego oczekujesz, czy wymiany na produkt wolny od wad, czy naprawy, czy zwrotu pieniędzy.
O poradach na temat reklamacji, możesz przeczytać w moim wcześniejszym artykule.
W niektórych przypadkach warto jednak rozważyć gwarancję
Oczywiście to nie jest tak, że tylko rękojmia jest odpowiedzią. Czasami reklamacja z tytułu gwarancji może być jedyną opcją np.
- Jak złożyliśmy reklamację z tytułu rękojmi i nie została zaakceptowana, nic nie stoi na przeszkodzie, żeby złożyć reklamacje z tytułu gwarancji. Jedna nie wyklucza drugiej.
- Czas ochrony z tytułu rękojmi trwa dwa lata, ale gwarancja może być dłuższa. Gwarancję daje producent i on ustala warunki gry. Może zdecydować się, żeby dać dłuższą, albo może się dać wykupić dłuższą gwarancję.
Nie wszystko da się wyreklamować
Oczywiście, nie wszystko da się wyreklamować. Jednym przypadkiem może być kiedy nie udało nam się udowodnić naszych racji. Po prostu reklamacja została odrzucona czy przez producenta czy sprzedawcę. Drugim powodem może być, że dana usterka bądź zniszczenie nie podlega reklamacji, ponieważ było to mechaniczne zużycie, albo umyślna szkoda. Ostatnim powodem, kiedy nie uda się wyreklamować jest czas, a dokładnie jego brak. Jeśli upłyną dwa lata od zakupu, to niestety, po rękojmi, a i w większości przypadków po gwarancji.
Więcej o reklamacji z rękojmi i z gwarancji przeczytasz na stronie UOKIK.
